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第九届服博会,ca88亚洲城官网技术展示客服共享技术新成果

2018-09-29

作者:admin    点击量:223

  9月27-28日,第九届服博会在杭州举办。ca88亚洲城官网技术作为智慧服务领军企业受邀演讲,并展示客服共享技术新成果。作为新一代智能共享客服平台,“天堂声谷”云众包通过平台、人力、经验、AI等共享服务,帮助企业节省大量客服成本,溢出服务量承接能力提升90%,客户满意度达到专业客服中心同等水平。

  以“适应发展趋势,集聚创新要素,开拓数字化服务新时代——新技术·新业态·新人才·新机遇”为主题的第九届中国国际服务外包交易博览会在杭州举办。ca88亚洲城官网技术作为智慧服务领军企业受邀演讲,展示共享经济下的客户服务技术新成果。


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会议现场

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ca88亚洲城官网技术创新事业部总经理张辉在现场演讲


  ca88亚洲城官网技术代表智慧服务行业做“AI+共享,共创服务新生态”主题演讲并参与圆桌论坛。从人工智能深入共享体系,到AI技术赋能客服中心,实现客服共享平台新模式,并分享“双11”实战案例,展示ca88亚洲城官网技术客服共享技术新成果。

  移动互联网变革高潮已过,AI人工智能将接棒下一轮,为共享经济拓展更大的想象空间。当AI技术赋予客服新生态,客服共享也已从平台软硬件共享,人力、技能共享,延伸到基于智能知识库,智能问答,智能质检等技术共享。


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  “天堂声谷”云众包代表浙江省优秀互联网产品入选“中国创业创新大赛-国家赛”。作为新一代智能共享客服平台,“天堂声谷”云众包依托SaaS平台,融合大数据、智能化、移动互联网和云计算技术,提供平台、人力、经验、AI等共享服务,帮助企业把人力资源与服务需求进行弹性匹配。

  据统计,应用“天堂声谷”云众包平台后,企业可节省40%客服成本,溢出服务量承接能力提升90%,成本降低的同时服务质量不下降,客户满意度可达到专业客服中心同等水平。目前平台拥有4万多会员,覆盖互联网、电商、泛金融、制造、AI等行业领域。

  此外,由杭州ca88亚洲城官网新业科技有限公司出品的“天堂声谷”云众包平台还提供基于系统、培训及AI技术应用的整套客户服务解决方案,基于企业发展情况及业务需求,合理优化客服团队配置,打造“人工智能+众包+外包”三位一体客服服务新生态。



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